Претензия интернет-магазину – возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с образцом 2023 года!

Уважаемые сотрудники интернет-магазина,

Я, [ФИО], являюсь вашим клиентом и хочу обратить ваше внимание на проблему, которую я столкнулся после покупки товара у вас.

Мне крайне неприятно констатировать, что при получении заказанного товара я обнаружил его ненадлежащее качество. [Опишите подробно проблему с товаром, указав все обнаруженные дефекты и недостатки.]

Претензия возврата товара ненадлежащего качества основывается на Федеральном законе “О защите прав потребителей” и условиях вашего интернет-магазина. Согласно законодательству, продавец обязан разрешить проблему с товаром, предложив варианты возврата или замены товара в случае его ненадлежащего качества.]

В связи с вышеизложенным, прошу рассмотреть данный случай и предоставить мне возможность вернуть товар и получить полный возврат денежных средств или замену на аналогичный товар исправного качества. [Укажите удобный способ возврата товара и возможные варианты компенсации.]

Ожидаю вашего ответа в течение [установленный срок] с момента получения данного письма. В случае неудовлетворения моей претензии, я буду вынужден обратиться в защиту своих прав через соответствующие органы и оставить отрицательный отзыв о качестве обслуживания.

Заранее благодарю за оперативное решение данной проблемы и надеюсь на ваше понимание.

Определение ненадлежащего качества товара

Ненадлежащий качество товара может проявляться различными способами. Например, это может быть:

1. Дефекты внешнего вида

Если товар имеет видимые нарушения внешнего вида, такие как царапины, сколы, трещины или пятна, то это является признаком ненадлежащего качества товара.

2. Функционирование не в соответствии с заявленными характеристиками

Если товар не выполняет свои функции, описанные в его характеристиках или инструкции, то он может считаться товаром ненадлежащего качества. Например, если пылесос не способен нормально всасывать пыль или мобильный телефон не подключается к сети.

При наличии признаков ненадлежащего качества товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный без доплаты.

Права потребителя при возврате товара

1. Право на возврат: По закону, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазине. Такое право предоставляется в течение 14 дней с момента покупки.

2. Проверка качества товара: При получении товара, потребитель имеет право проверить его на наличие дефектов и недостатков. Если потребитель обнаруживает факт ненадлежащего качества товара, он должен незамедлительно обратиться в интернет-магазин с претензией.

3. Возврат товара ненадлежащего качества: При обращении с претензией о возврате товара, интернет-магазин должен рассмотреть ее в течение 10 дней. Если претензия признана обоснованной, магазин должен вернуть деньги потребителю или заменить товар на аналогичный.

4. Процедура возврата: Потребитель должен обратиться в интернет-магазин с заявлением о возврате товара, в котором указывается причина возврата и предлагается способ компенсации (деньги или замена). Магазин должен обеспечить возможность возврата товара.

5. Ограничения прав: Право на возврат товара ненадлежащего качества не распространяется на товары, подлежащие быстрому порче или использованию, такие как продукты питания, косметика и т.д. Также право на возврат не применяется, если товар был использован безотносительно цели проверки его качества.

6. Право на гарантию: При покупке товара, потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в случае обнаружения скрытых дефектов или недостатков. В таком случае, гарантийные сроки определяются отдельно.

Важно: Потребитель всегда должен быть внимателен при покупке товаров в интернет-магазине и четко знать свои права. Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром, не стесняйтесь обращаться в магазин и предъявлять свои права.

Процедура подачи претензии

Если вы обнаружили недостатки в купленном у нас товаре и хотите вернуть его или обменять на товар надлежащего качества, вам необходимо следовать следующей процедуре:

Шаг 1: Свяжитесь с нами

Первым делом, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или по электронной почте. Опишите суть проблемы, предоставьте фотографии или видео, подтверждающие ненадлежащее качество товара. Мы обязательно рассмотрим вашу претензию и предоставим рекомендации по дальнейшим действиям.

Шаг 2: Подготовьте необходимые документы

Для подачи претензии вам потребуются следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку товара (чек, кассовый чек, электронный чек и т. д.)
2. Заявление, с указанием причины возврата или обмена
3. Фотографии или видео, подтверждающие ненадлежащее качество товара

Шаг 3: Предоставьте документы

Отправьте сканы или фотографии всех необходимых документов в нашу службу поддержки. Используйте электронную почту или онлайн-форму для загрузки файлов. Убедитесь, что все документы четко видны и чтение информации на них не вызывает затруднений.

После получения претензии, мы проанализируем предоставленные документы и рассмотрим вашу проблему. Если вы полностью соответствуете нашим условиям возврата или обмена, мы предложим вам наиболее удобный для вас способ решения проблемы.

Обратите внимание: для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества, необходимо соблюдать условия заключенного договора купли-продажи и действующего законодательства.

Образец претензионного письма

Уважаемые представители интернет-магазина!

Мы обратились с претензией по поводу полученного товара, который не соответствует заявленным характеристикам и является ненадлежащего качества.

Информация о заказе и товаре:

Заказ №: 2023/45678

Дата заказа: 15 апреля 2023 года

Описание товара: Ноутбук XYZ

Артикул: XYZ12345

Характеристики: 8 ГБ оперативной памяти, процессор Intel i5, 256 ГБ SSD

Просьба:

Просим Вас принять нашу претензию и произвести возврат средств за данный товар, так как он не отвечает нашим ожиданиям и не может быть использован в рамках наших задач. Прикладываем фотографии товара, где видно его дефекты и несоответствия заявленным характеристикам.

Мы просим Вас рассмотреть нашу претензию в течение 7 рабочих дней и произвести возврат средств на наш банковский счет, указанный в нашем профиле.

Обязательно уведомьте нас о результатах рассмотрения нашей претензии по указанному ниже контактному телефону или email.

Мы надеемся на ваше понимание и решение данной ситуации в кратчайшие сроки.

С уважением, Команда ООО “Покупки без проблем”

Ответственность интернет магазина

Интернет-магазин несет ответственность за продаваемый товар независимо от его качества и характеристик. По закону “О защите прав потребителей”, покупатель имеет полное право на возврат товара ненадлежащего качества и требовать возврата потраченных средств.

Интернет-магазин обязан осуществлять контроль качества товаров, убеждаясь в их соответствии всем необходимым требованиям. Если товар оказался некачественным, интернет-магазин должен обеспечить возврат товара и возместить потребителю стоимость товара, либо предложить замену товара на аналогичный с надлежащим качеством.

Помимо ответственности за качество товара, интернет-магазин также несет ответственность за вовремя и правильно организованную доставку товара. Если товар не был доставлен в оговоренные сроки или доставлен в поврежденном состоянии, интернет-магазин обязан возместить ущерб потребителю и решить вопросы, возникающие в результате этого.

Ответственность интернет-магазина за продаваемый товар и его доставку является гарантией безопасности и удовлетворения потребностей покупателя. Соблюдая установленные законы и предоставляя высокое качество товаров и услуг, интернет-магазины стремятся создать удобную и надежную покупательскую среду в онлайн-пространстве.

Правовая защита потребителя

В Российской Федерации правовая защита потребителя регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами. Эти законы устанавливают основные права и обязанности потребителей, а также определяют порядок разрешения споров между потребителями и продавцами.

Одно из основных прав потребителя – это право на возврат товара ненадлежащего качества. Если при покупке товар оказался некачественным, потребитель имеет право обратиться в магазин и потребовать замены товара, его ремонта или возврата денежных средств. При этом продавец обязан предоставить такую возможность потребителю в соответствии с законодательством.

Если продавец не выполняет своих обязательств или отказывается удовлетворить требования потребителя, тот вправе обратиться в органы государственной власти, например, в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав и интересов. В случае признания товара ненадлежащего качества в судебном порядке, потребитель имеет право получить компенсацию за причиненные убытки.

Правовая защита потребителя включает в себя также меры по информированию потребителей о их правах и обязанностях, проведение проверок и контроль за исполнением законодательства, а также разрешение споров между потребителями и продавцами или поставщиками услуг. Это позволяет создать справедливые и доверительные отношения между продавцами и потребителями и обеспечить высокий уровень защиты прав потребителей в сфере товаров и услуг.

Вопрос-ответ:

Как правильно составить претензию в интернет-магазин на возврат товара ненадлежащего качества?

Для составления претензии в интернет-магазин на возврат товара ненадлежащего качества необходимо указать свои данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты), данные о товаре (название, номер заказа, дата покупки) и описание проблемы (какой дефект обнаружен, как проявляется некачественность товара). Также следует приложить копию кассового чека или иного подтверждения о покупке товара. В претензии необходимо указать свои требования, например, возврат денежных средств или замена товара на аналогичный в надлежащем качестве. Претензию следует отправить в письменной форме с уведомлением о доставке либо через электронную почту. Также можно воспользоваться готовым образцом претензии, который можно найти в интернете или у специалистов консультационных служб.

Какие основания для возврата товара ненадлежащего качества?

Основаниями для возврата товара ненадлежащего качества могут быть следующие: дефекты, несоответствие заявленным характеристикам товара, непригодность товара для использования по назначению, недостатки, которые могут возникнуть после покупки товара вследствие его некачественной эксплуатации или хранения. Если товар имеет серьезные дефекты или не работает, владелец имеет право потребовать его замены на аналогичный или возврата денежных средств. В случае, если товар имеет незначительные недостатки, которые могут быть устранены, владелец может потребовать их исправления. Гарантийный срок для товаров может быть разным, в зависимости от категории товара и его производителя. Он обычно указывается в гарантийном талоне, который прилагается к товару.

Как составить претензию интернет магазину на возврат товара ненадлежащего качества?

Для составления претензии интернет магазину на возврат товара ненадлежащего качества вам понадобится указать свои контактные данные, описание проблемы с товаром, требования к возврату или замене товара, а также выглядеть претензию в виде письма или электронного письма.

Какие документы нужно приложить к претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

Приложения к претензии на возврат товара ненадлежащего качества могут включать копии чека о покупке товара, копии документов об оплате, фотографии товара с дефектами, копии переписки с представителями интернет магазина и иные документы, подтверждающие проблему с товаром.

Какую информацию следует указать в описании претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

В описании претензии на возврат товара ненадлежащего качества нужно указать подробное описание проблемы с товаром, какие именно дефекты или повреждения имеются, время приобретения товара, также можно приложить фотографии, демонстрирующие проблему.

Каким образом можно отправить претензию на возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин?

Претензию на возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин можно отправить почтой с описью вложения, через курьерскую службу, электронной почтой или отправить через форму обратной связи на сайте магазина.

Какие требования можно указать в претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

В претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно указать требования о возврате денег, обмене товара на аналогичный без дефектов, а также о взыскании компенсации за моральный ущерб, связанный с некачественным товаром.

Как правильно составить претензию интернет магазину на возврат товара ненадлежащего качества?

Для правильного составления претензии интернет магазину на возврат товара ненадлежащего качества, вам необходимо указать следующую информацию: данные о покупке (дата, номер заказа), описание проблемы с товаром, требования по возврату или обмену, а также приложить фотографии или другие доказательства. В претензии также нужно указать свои контактные данные и предполагаемый срок рассмотрения претензии. Документ следует составить в письменном виде и отправить его вместе с копиями всех документов, подтверждающих покупку и проблему с товаром, по электронной почте или почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Что делать, если интернет магазин отказывается принять претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Если интернет магазин отказывается принять претензию на возврат товара ненадлежащего качества, вы можете предпринять следующие действия: направить повторное обращение с претензией, обратиться в защиту прав потребителей, написать отзывы о магазине на популярных интернет-платформах, обратиться в соответствующие органы надзора и защиты прав потребителей, а также обратиться в суд для защиты своих прав. В каждом конкретном случае рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.

Видео:

Как написать претензию в Интернет-магазин (возврат товара по гарантии)